Zertifikatskurs „Chief Service Manager“

Perspektiven des professionellen Dienstleistungsmanagements

Termin:

• Mo., 25.10.2021 - Mi., 27.10.2021

Kurs Herbst 2021 (Zwei Präsenzmodule: 25.10. - 27.10. & 08.11. - 10.11.2021)

Zielgruppe:

Sie sind Geschäftsführer*in, Serviceleiter*in oder eine ambitionierte Nachwuchsführungskraft, die für das Management industrieller Dienstleistungen verantwortlich ist und dieses weiterentwickeln möchte? Dann ist der Zertifikatskurs „Chief Service Manager“ für Sie die beste Wahl!

Ihre Vorteile:

Praxisorientiertes Kurskonzept durch die Kombination aus Wissensvermittlung im Vortrag, Wissensvertiefung in Workshops und Wissensanwendung im Unternehmensplanspiel
Renommierte Referentinnen und Referenten aus praxisorientierten Forschungsinstituten und der Wirtschaft
Vermittlung fachspezifischer Grundlagen und fundierter Kenntnisse zum industriellen Dienstleistungsmanagement
Vorstellung von Best Practices und Erfahrungen in Beiträgen aus der Unternehmenspraxis
Ausrichtung der Lerninhalte auf Fach- und Führungskräfte für das Management industrieller Dienstleistungen
Begrenzung der Teilnehmerzahl, um einen effizienten Wissenstransfer und intensiven Gedankenaustausch sicherzustellen

Der Zertifikatskurs „Chief Service Manager“ ist Bestandteil eines zertifizierten Weiterbildungsprogramms auf dem RWTH Aachen Campus. Mit dem erfolgreichen Abschluss erhalten Sie das Zertifikat „Chief Service Manager“.

Kursinhalte

Der Kurs setzt sich zusammen aus zwei dreitägigen Präsenzmodulen in Aachen:

1. Präsenzmodul: Mo., 25. – Mi., 27.10.2021
2. Präsenzmodul: Mo., 8. – Mi., 10.11.2021

Das erste dreitägige Präsenzmodul:

Bedeutung von Dienstleistungen für den Innovationserfolg
Strategisches Management für industrielle Dienstleistungen
Unternehmensplanspiel "Dienstleistungsmanagement"
Service-Engineering: Systematisch neue Dienstleistungen entwickeln
IT-Systemmanagement im Service
Solution Selling – Angebot kundenorientierter Lösungen
Marketing für industrielle Dienstleistungen

Das zweite dreitägige Präsenzmodul:

Prozessmanagement
Vertragsgestaltung im Service
Kennzahlensysteme für den Service
Human-Resource-Management als kritischer Erfolgsfaktor für industrielle Dienstleistungen
Praxisbeiträge

Eckdaten zur Veranstaltung

Termin:

Modul I:

25.10.2021 - 27.10.2021

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Ort:

Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus
Campus-Boulevard 55
52074 Aachen

Routenplaner [Google Maps]

Teilnahmegebühr:

3.500 EUR
2.975 EUR – Frühbucher¹
2.800 EUR – Mitglieder²
_{Kursunterlagen inkl. Prüfungsgebühren, Pausenerfrischungen und Mittagessen, die Abendveranstaltung sowie WLAN-Nutzung und Parkmöglichkeit sind im Preis inbegriffen.
Alle Preise zzgl. USt.
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1. bis inkl. 27.09.2021
2. im FIR e. V., KVD e. V., FVI e. V. oder Cluster Smart Logistik. Rabatt-Tipp: Werden Sie im Vorfeld der Veranstaltung Mitglied im FIR e. V. – einfach bei der Anmeldung ankreuzen!}

Download:
Broschüre

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