ToMiC

Mit dem Forschungsvorhaben ToMiC wurde erstmals eine Methodik entwickelt, die KMU dazu befähigt, selbständig die aktuelle Lebenszyklusphase der eigenen Social-Software-basierten unternehmensinternen Community zu bestimmen. Dazu wurden zunächst die Merkmale bestimmt, deren Ausprägungen sich in Abhängigkeit der Lebensphase verändern.

Durch die Kombination dieser Ausprägungen wurden anschließend Typen (als Darstellungsform der Lebensphasen) gebildet, die den idealtypischen zeitlichen Entwicklungsverlauf der Community beschreiben. Zudem wurden Instrumente für das Management der Communityplattform identifiziert und deren Wirkung auf die zuvor identifizierten Merkmale untersucht.

Dadurch wird es möglich, phasenorientierte Handlungsempfehlungen abzuleiten, welche die individuellen Herausforderungen im Communitymanagement von Unternehmen adressieren. Aufbauend darauf können individuelle Managementinstrumente identifiziert und Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die den Nutzen der Community für das Unternehmen maximieren und deren Scheitern verhindern.

Es wurden im Projekt zudem Grundvoraussetzungen für den Start der Social Software herausgearbeitet, die Unternehmen bei der Implementierung einer solchen IT zu berücksichtigen haben. Diesbezüglich wurden Best Practices analysiert, um ein frühes Scheitern der Communityplattform zu verhindern.