ServTrade

Die angestrebte Norm sollte Forschungsergebnisse zur Modellierung von Dienstleistungen und Leistungssystemen aufgreifen und in die Normung überführen sowie bereits vorhandene Standards und Klassifizierungen, Spezifikation und Bewertungsschemata für Dienstleistungen integrieren.

Am Markt erfolgreiche Unternehmen richten ihr Leistungsangebot verstärkt an kundenindividuellen Anforderungen und Kundenproblemen aus und versuchen, diese umfassend zu lösen. Der Trend zur Integration diverser Einzeldienstleistungen zu einem Dienstleistungssystem, welches die Lösung spezifischer Kundenprobleme fokussiert, führt dazu, dass immer mehr Akteure an der Wertschöpfung beteiligt sind.

Die steigende Anzahl der an der Wertschöpfung beteiligten Akteure führt wiederum dazu, dass die Koordinationsaufgabe der Leistungserstellung an Komplexität gewinnt. Andererseits nimmt mit der Konfiguration von Teilleistungen zu kundenindividuellen Lösungen die Komplexität der angebotenen Dienstleistungssysteme bei steigender Anzahl und Individualität der Leistungsbestandteile zu. Die hohe Komplexität von Leistungssystemen führt zu einer zunehmenden Intransparenz der Leistungen am Markt und erschwert somit den Handel. Als Folge der vorliegenden Informationsasymmetrie werden die Anbieter qualitativ hochwertiger Leistungen vom Markt gedrängt.

Um den Handel mit Dienstleistungen und die Konfiguration von Leistungssystemen unter Nutzung des elektronischen Geschäftsverkehrs zu ermöglichen, müssen die erforderlichen Grundlagen zur eindeutigen Beschreibung und Bewertung der einzelnen Leistungsbestandteile geschaffen werden. Dabei geht es nicht darum, die Inhalte der Dienstleistungen an sich zu standardisieren, sondern die Grundlagen für den Handel mit Dienstleistungen unter Nutzung der Möglichkeiten neuer Transaktionsformen wie bspw. des elektronischen Geschäftsverkehrs zu schaffen. Die dazu relevanten Forschungsergebnisse wurden vom FIR erarbeitet und im Rahmen der Tätigkeit im Arbeitsausschuss in das Normungsvorhaben integriert.

Diese Grundlagen liegen derzeit weder in einer einheitlichen, verbindlichen noch frei verfügbaren Form vor, sodass der Handel mit Dienstleistungen de facto nicht barrierefrei und gemäß den Erfordernissen moderner Wirtschaftssysteme erfolgen kann. Mit dieser Herausforderung beschäftigte sich das Forschungsprojekt ServTrade.