UdZPraxis 1/2020

51 UdZ Praxis Unser Projekt ‚Sales-Service‘ sollte dazu dienen, ein Vor- gehen zu entwickeln, um Servicetechniker in den aktiven Ver- trieb von Services und Produkten integrieren zu können und damit Unternehmen Wege aufzuzeigen, das Vertriebspoten- zial aus der regelmäßigen und intensiven Kundeninterakti- on der Servicetechniker stärker und gewinnbringender als bis dato zu nutzen. Hierzu gestalteten wir eine Analytics- basierte Vertriebsunterstützung für Servicetechniker (in Form von Algorithmen für Open-Source-Software), mithilfe derer Unternehmen künftig die notwendigen Vertriebsin- formationen bereitgestellt werden können. Zudem ent- wickelten wir Aufbau- und Ablauforganisation (Blueprints & Referenzprozesse) sowie die entsprechenden Management- instrumente (Balanced Scorecard- & Anreizsystem) für einen vertriebsorientierten Service.