UdZPraxis 1-2017

60 UdZ Praxis Technologie und Mensch zusammenbringen Der 36. KVD-Service-Congress 2016 – ein Rückblick Die zukünftigen Arbeitswelten erfahren durch Industrie 4.0 eine starke Verände- rung. Dies wirkt sich sowohl auf die Beschäftigten als auch auf die Unternehmens- organisation aus. Der Servicemitarbeiter benötigt neue Kompetenzen, die durch geeignete Maßnahmen zur arbeitsorientierten Kompetenzentwicklung vermittelt werden. Gleichzeitig gilt es, die Serviceorganisation so zu verändern, dass neue Technologien effizient und effektiv genutzt werden und das Lernen im Prozess der Arbeit gefördert wird. In der Praxis steht der Service-Manager vor vielen ungelösten Fragen. Auf dem 36. KVD-Service-Congress gaben Experten am 3. und 4. November 2016 Antworten auf diese Fragen und zeigten Wege auf zum Service der Zukunft.