UdZ 03.23 / 73 avoidance.Reduction means to reduce existing complexity. An example of this is the elimination of a service that already exists in the portfolio in the same form. Control refers to the handling of unavoidable complexity, such as bundling into service packages. Avoidance is the prevention of the emergence of complexity. An example of avoidance is the focusing of an industry to take on new customers.7 In the next phase, best practice approaches are collected in the KomiD project. These are assigned to the complexity dimensions of internal and external complexity in order to provide companies with assistance in implementing the measure8. External complexity drivers are located outside the boundaries of the company, which makes it difficult to influence them9. Internal drivers of complexity arise from the company’s processes and structures and are therefore easier to influence10. In practice, complexity causes problems that were discussed qualitatively in the KomiD project committee. For example, invoicing can take longer due to the high degree of individuality caused by non-standardized service portfolios. Furthermore, there can be quality deficiencies due to a variety of processes, or cases from new customers have to be recorded in great detail due to a high level of customization. Implementation of the Study The drivers of complexity were investigated further in a survey. 42 companies with a high divergence in the number of employees were surveyed. These included small and medium-sized companies as well as large corporations. Most of them come from the mechanical and plant engineering sector and have an annual turnover of over 500 million euros. The metadata for the survey can be found in the appendix. The companies named documentation, the acceptance of new customers, and the inclusion of new cases as the main drivers of complexity. The resulting complexity costs are shown together with the survey results in Figure 1 (see p. 74). Results and Interpretation of the Study A significance analysis from the above-mentioned survey showed that external complexity drivers have a much greater influence than internal ones. Focusing on specific zen bilden die Schnittstellen zwischen den Dienstleistungen und deren Kombination ab. Um diese Komplexität handzuhaben, existieren verschiedene Ansätze aus dem Komplexitätsmanagement. Komplexität kann durch drei verschiedene Herangehensweisen gehandhabt werden: Reduktion, Beherrschung und Vermeidung.Reduktion ist die Senkung bereits vorhandener Komplexität. Ein Beispiel hierfür ist die Abschaffung eines Service, der in gleicher Art schon im Portfolio besteht. Beherrschung meint die Handhabung von nicht zu vermeidender Komplexität, etwa die Bündelung zu Dienstleistungspaketen. Vermeidung stellt die präventive Verhinderung der Entstehung von Komplexität dar. Die Fokussierung einer Branche für die Aufnahme neuer Kunden ist ein Beispiel für die Vermeidung.7 Für das Projekt ‚KomiD‘ werden in der nächsten Phase Best-Practice-Ansätze gesammelt. Diese werden den Komplexitätsdimensionen Interne und Externe Komplexität zugeordnet, um Unternehmen eine Hilfestellung bei der Umsetzbarkeit der Maßnahme zu geben8. Externe Komplexitätstreiber sind jenseits der Grenzen des Unternehmens verwurzelt, was eine Einflussnahme auf sie erschwert9. Interne Komplexitätstreiber gehen aus den Prozessen und Strukturen der Unternehmen hervor und sind daher leichter zu beeinflussen10. Komplexität verursacht in der Praxis Probleme, die im projektbegleitenden Ausschuss von KomiD qualitativ diskutiert wurden. So kann beispielsweise die Rechnungsstellung aufgrund hoher Individualität durch nicht standardisierte Dienstleistungsportfolien länger dauern. Des Weiteren kann es zu Qualitätsmängeln durch vielfältige Prozesse kommen oder Fälle von neuen Kunden müssen aufgrund einer hohen Kundenanpassung detailreich aufgenommen werden. Durchführung der Studie Die Komplexitätstreiber wurden im Rahmen einer Umfrage weiter untersucht. 42 Unternehmen mit einer hohen Divergenz in der Mitarbeitendenzahl wurden befragt. Es handelt sich also um kleine und mittlere Unternehmen sowie Konzerne. Diese stammen größtenteils aus dem Maschinen- und Anlagenbau und haben einen jährlichen Umsatz von über 500 Millionen Euro. Die Metadaten zur Umfrage sind im Anhang dargestellt. Die Unternehmen benannten die Dokumentation, die Einordnung neuer Kunden und die Aufnahme von neuen Fällen als Haupttreiber der Steigerung von Komplexität dar. Die so entstehenden Komplexitätskosten 7 Schuh 2004, p. 6 et seq.; Luft 2022, p. 29 et seq. 8 Luft 2022, p. 273 9 Schoeneberg 2014, p. 13 et seq. 7 s . Schuh 2004, S. 61 ff.; Luft 2022, S. 29 f. 8 s. Luft 2022, S. 273 9 s. Schoeneberg 2014, S. 13 ff.
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