UdZ 3-2014

3 Unternehmen der Zukunft 3/2014 UdZ Editorial Liebe Leser, nach 60 Jahren FIR am Pontdriesch haben wir im letzten Jahr unsere neuen Räumlichkeiten im Cluster Logistik auf dem RWTH Aachen Campus bezogen. Auch wenn wir den alten Standort mit Wehmut aufgegeben haben, freuen wir uns über die neuen Möglichkeiten auf dem RWTH Aachen Campus. Der Umzug war der entscheidende Schritt zu einer neuen Form der Zusammenarbeit, welche es uns zukünftig ermöglicht, noch enger mit Forschungspartnern und Unternehmen zu koo- perieren und Lösungen rund um das Thema Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Von der engeren Kooperation mit Unternehmen erwarten wir weitere Impulse für das Dienstleistungsmanagement. Damit verbunden ist die Beantwortung von Fragen wie: • Wie sehen neue Geschäftsmodelle im Service aus und wie werden diese durch aktuelle Trends und Entwicklungen unter- stützt? • Was sind die Erfolgsfaktoren für die Entwicklung neuer Dienstleistungen und woher kommen innovative Ideen? • Wie lässt sich ein Dienstleistungsportfolio gestalten, das bestmöglich die Kundenwünsche umsetzt und gleichzeitig eine effiziente Leistungserstellung ermöglicht? • Wie lassen sich die Aktivitäten des Kunden mit denen der Servicemitarbeiter synchronisieren, um eine maximale Termineinhaltung und optimale Auslastung der Ressourcen zu erzielen? • Wie ist die Interaktion mit den Kunden zu gestalten, um diese als Ideengeber und Wertschöpfungspartner zu gewinnen? • Wie sehen neue Geschäftsmodelle im Service aus und wie werden diese durch aktuelle Trends und Entwicklungen unter- stützt? Das Enterprise-Integration-Center, als zentraler Bestandteil des Clusters Logistik, bietet uns die ideale Umgebung, um gemeinsam mit Partnern an praxisrelevanten Fragestellungen zu arbeiten und Lösungen zu entwickeln. Die einzelnen Innovation-Labs dienen dabei als Entwicklungs- und Demonstrationsumgebung; reale Daten für anwendungsorientierte Forschung kommen direkt aus der im Cluster integrierten Demonstrationsfabrik. So lassen sich innovative Lösungen realitätsnah entwickeln und erproben. Auf den nächsten Seiten finden Sie neben Berichten über aktuelle Projekte und Themen auch einen Ausblick auf das, was wir im nächsten Jahr noch vorhaben. Wir hoffen, Ihr Interesse am Dienstleistungsmanagement zu wecken und Ihnen Denkanstöße für Ihr Unternehmen mitgeben zu können. Und natürlich wünschen wir Ihnen ein interessantes Leseerlebnis und freuen uns auf Ihre Rückmeldung! Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh Direktor des FIR e. V. an der RWTH Aachen Prof. Dr.-Ing. Volker Stich Geschäftsführer des FIR e. V. an der RWTH Aachen