UdZ 3-2013

6 Unternehmen der Zukunft 3/2013 UdZ Dienstleistungsmanagement 1996 Der Aachener Oberbürgermeister Dr. Jürgen Linden wird Mandatsträger im FIR-Präsidium. 1997 Dr. Volker Stich wird Geschäftsführer des FIR und leitet das Institut bis heute. Zudem wird das FIR als eine der ersten Forschungseinrichtungen Deutschlands nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Auch das damit einhergehende Qualitätsmanagement sichert seitdem die Leistungsstandards des Hauses. 1999 Die Befragung von 500 Lesern hat Folgen: Aus den „ FIR+IAW -Mitteilungen“ wird die „UdZ“ (Unternehmen der Zukunft). Mit neuem Erscheinungsbild und erweitertem Leserservice bietet sie auf bewährte Weise einen guten Überblick über Forschungsergebnisse und Praxiswissen. Die Idee des „Unternehmens der Zukunft“ entstand im Rahmen einer Projektarbeit im Frühjahr 1999. In ihr ist die ideale Kunden-Lieferanten-Beziehung der Zukunft in allen Facetten beschrieben, deren Realisierung uns bis heute beschäftigt. 2000er Im neuen Jahrtausend wird insbesondere die Teilnahme an von der Europäischen Union geförderten Projekten immer relevanter. Es ist die deutliche Tendenz zu erkennen, dass Forschungsprojekte verstärkt von internationalen Teams bearbeitet werden sollen. Sowohl die Beantragung als auch die Projektbearbeitung und Administration dieser Projekte stellen eine neue Herausforderung dar, der sich das FIR mit großem Erfolg stellt. Auch die Außendarstellung des Instituts wird intensiv gestaltet und positiv wahrgenommen: Die Hausveranstaltungen „Aachener ERP- Tage“, „Aachener Dienstleistungsforum“ und „Aachener Unternehmerabend“ erfreuen sich großer Beliebtheit. In der Hauszeitschrift UdZ wird ausführlich die Arbeit am FIR jeweils aktuell dargestellt und Ergebnisse aus Forschung, Studien und Praxis werden mittels der FIR -Editionen in Buchform gegossen und einer Vielzahl von Lesern zur Verfügung gestellt. In den 2000er Jahren werden aus zukunftsweisenden Forschungsprojekten heraus auch die ersten Spin-offs des FIR gegründet, die im Verbund „FIR-Solution-Group“ bis heute eine enge Kooperation mit dem Haus pflegen. 2000 Das FIR stockt auf! Auf dem alten Gebäude entsteht eine neue Etage, in der die Geschäftsführung, die Verwaltung und ein Veranstaltungsraum Platz finden. Im Januar wird die neu errichtete 3. Etage mit mehr als 180 Gästen feierlich eingeweiht. Sie erweitert die Nutzfläche des FIR um 32 Prozent. Aus dem Bereich Dienstleistungsorganisation wird im Jahr 2000 das Forschungsfeld „E-Business-Engineering“ geboren, das inzwischen in einem eigenständigen Forschungsbereich, „Informationsmanagement“, bearbeitet wird, der sich erfolgreich etabliert hat. In seinen Anfangszeiten nutzt diese „Business-Development-Group“ den neuen Veranstaltungsraum in der dritten Etage als Großraumbüro. Später (seit 2003) werden für den gewachsenen Bereich größere Räumlichkeiten bereitgestellt. 1994 – 2013: Internationalität, Exzellenz und der Weg zum Campus 2013 feiert das FIR seinen sechzigsten Geburtstag. Als Hommage an die Historie des Instituts wird deshalb in den dies- jährigen drei Ausgaben unserer Hauszeitschrift das Leben und Wirken am FIR in drei Perioden von jeweils 20 Jahren wiedergegeben. In dieser Ausgabe wird die Zeit von 1994 bis 2013 unter dem Titel „Internationalität, Exzellenz und der Weg zum Campus“ beschrieben. Eröffnung des neuen Gebäudeteils am FIR