UdZ 3-2013

36 Unternehmen der Zukunft 3/2013 UdZ Dienstleistungsmanagement der rheumatoiden Arthritis. Wissenschaftliches Gutachten für die Enquetekommission „Zukunft einer frauengerechten Gesundheitsversorgung in NRW“ des Landtages von Nordrhein West- falen, vorgelegt 18.2.2004. [2] Nell, V. P. K.; Machold, K. P.; Eberl, G.; Stamm, T. A.; Uffmann, M.; Smolen, J. S.: Benefit of very early referral and very early therapy with disease- modifying anti-rheumatic drugs in patients with early rheumatoid arthritis. Rheumatology (Oxford) (2004)43, S. 906 – 914. [3] Puolakka, K.; Kautiainen, H.; Möttönen, T.; Hannonen, P.; Korpela, M.; Julkunen, H.; Luukkainen, R.; Vuori, K.; Paimela, L.; Blåfield, H.; Hakala, M.; Leirisalo-Repo, M.: Impact of initial aggressive drug treatment with a combination of diseasemodifying antirheumatic drugs on the development of work disability in early rheuma- toid arthritis: a five year randomized follow up trial. Arthritis rheum (2004)50, S. 55 – 62. [4] Westhoff,G.;Edelmann,E.;Zink,A.:DasZuweiser- Projekt. Symptomdauer bis zur Erstvorstellung beim internistischen Rheumatologen. Rheuma- Management (2009)1, S. 5 – 13. Dipl.-Wirt.-Ing. Arno Schmitz-Urban (li.) FIR, Bereich Dienstleistungsmanagement Leiter Fachgruppe Community-Management Tel.: +49 241 47705-233 E-Mail: Arno.Schmitz-Urban@fir.rwth-aachen.de Dr. Gerhard Gudergan (mi.) FIR, Bereichsleiter Business-Transformation Tel.: +49 241 47705-104 E-Mail :Gerhard.Gudergan@fir.rwth-aachen.de Dr. Wolfgang Vorbrüggen (re.) Rheumaklinik Aachen Tel.: +49 241 6096-4240 E-Mail: W.Vorbrueggen@rheumaklinik-aachen.de MIND: Methoden-Navigator zur Effizienzsteigerung industrieller Dienstleistungen Schlussphase des Forschungsprojekts zur Entwicklung eines Instrumentariums mit dem Ziel der effizienten Erbringung von industriellen Dienstleistungen beginnt ImMittelpunkt des ForschungsprojektsMIND steht die Entwicklung einesMethoden-Navigators, der es kleinen und mittleren Unternehmen ermöglicht, ihre spezifischen Prozesse der Dienstleistungserbringung mit der richtigen Methode zielgerichtet zu optimieren. Dazu wur- den Typen von Leistungserbringungsprozessen bestimmt, bestehende Methoden und Tools im Dienstleistungskontext beschrieben und auf ihren Beitrag zur Erreichung der Optimierungsziele untersucht. Eine Lösung für diese Problemstellung wird vom FIR und der Deutschen MTM- Vereinigung im Forschungsprojekt MIND erarbeitet. Das Projekt MIND wird gefördert aus Haushaltsmitteln des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) über die Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen „Otto von Guericke“ e. V. (AiF). Ziel des Forschungsprojekts MIND ist die Entwicklung eines Methoden-Navigators in Form eines Online-Demonstrators zur Auswahl von Optimierungsmethoden im Service. Abgeschlossene und laufende Aktivitäten im Projektkontext Der erste Arbeitsschritt des Projekts bestand in der Beschreibung von Prozesstypen in- dustrieller Dienstleister. Hierzu wurden vom FIR an der RWTH Aachen zunächst beste- hende Dienstleistungstypologien untersucht. Aufbauend auf den Untersuchungsergebnissen erfolgte mit den Praxispartnern des projektbeglei- tenden Ausschusses die Festlegung von charakte- risierenden Merkmalen und deren Ausprägungen in Bezug auf die Leistungserbringungsprozesse industrieller Dienstleister. Als Ergebnis dieses Arbeitsschrittes wurden die folgenden fünf reprä- sentativen Prozesstypen mit jeweils spezifischen Merkmalen und Ausprägungen identifiziert: • Wartungs- und Inspektionsprozess • Ungeplanter Instandsetzungsprozess • Technischer Supportprozess • Ersatzteilbereitstellungsprozess • Engineeringprozess Im zweiten Arbeitsschritt wurden die Ziele indus- trieller Dienstleister bei der Prozessoptimierung beschrieben, die eine Verbesserung der Leistungserbringungseffizienz unterstützen. Auch die Zielermittlung erfolgte orientiert an Projekttitel MIND Projekt-/ Forschungsträger AiF; BMWi Förderkennzeichen 432 ZN Projektpartner InfraServ GmbH& Co. Knapsack KG; LPR GmbH; Kiel Industrial Services AG; Samhammer AG; Kubben + Steinemer GmbH& Co. KG Ansprechpartner Michael Honné, M. Sc. Internetseite www.methoden- navigator.de