UdZ 3-2012

5 Unternehmen der Zukunft 3/2012 UdZ 76 81 Studien, Standards und Publikationen KVD -Service-Studie 2012 Fakten und Trends im Service ERP-Anwender geben gute Noten Ergebnisse der Studie „ERP in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“ Literatur aus dem FIR Weiterbildung und Veranstaltungen RWTH-Zertifikatkurs: „Chief Service Manager“ Ein Erfolgsmodell für die Managementausbildung am FIR Ankündigung: 16. Aachener Dienstleistungsforum 2013 Technologie für Dienstleistungen – Die Zukunft erschließen und produktiv bleiben Service-Innovation-Award 2013 Studentenwettbewerb findet in Kooperation mit der Siemens AG statt Ankündigung: 20. Aachener ERP-Tage 2013 Logistik, Produktion und IT Nachbericht: „Service-Innovation-and-Improvement“- Seminar im SSIL des RWTH Aachen Campus- Clusters Logistik Finnische Unternehmen entwickeln gemeinsam mit dem FIR Dienstleistungen weiter Nachbericht: Roadmapping-Workshop im Rahmen der Immatrikulation der Hammer GmbH & Co. KG im Campus-Cluster Logistik Erarbeitung einer Technologiemarkt-Roadmap zur Identifikation zukünftiger gemeinsamer Aktivitäten FIR-Netzwerke/FIR intern FVI -Förderpreis Instandhaltung 2012 erstmals verliehen Große Bühne für ausgezeichnete Abschlussar- beiten auf der MAINTAIN 2012 in München Nachbericht: FIR -Alumni-Treffen 2012 Über 90 Ehemalige pflegen weiterhin den Kontakt zum FIR Abels & Kemmner ist „Top-Consultant“ FIR -Spin-off wird mit Qualitätssiegel ausgezeichnet 65 68 Instandhaltungsmanagement als Erfolgsfaktor RWE Gas Storage s. r. o. – der größte Betreiber unterirdischer Gasspeicher in Tschechien – optimierte gemeinsam mit dem FIR die Instandhaltung an sechs Standorten Projekt ENGPass – Effiziente Auftrags- planung und -steuerung in der Luftfahrt- zeugtechnik Lufthansa Technik (LHT) AG baut Führung auf dem Industriemarkt aus Identifikation und Bewertung IT-relevanter Optimierungspotenziale Vorstudie für die drei Aachener Hilfswerke IT-Matchmaker: Auswahl und Einführung von Customer-Relationship-Management- Systemen Neues Aufgabenmodell des integrierten CRMs hilft Unternehmen dabei, die passende Software strukturiert zu finden Kundenorientierung durch Service nach- haltig steigern Phoenix Contact professionalisiert sein Retourenmanagement 69 71 73 78 79 82 84 85 87 Nachbericht: Arbeitskreis „Service-Business“ Balanced-Scorecard-Workshop mit dem Arbeitskreis Nachbericht: FIR präsentiert das Campus- Cluster Logistik auf dem 29. Deutschen Logistik-Kongress Gemeinsam mit dem House of Logistics and Mobility (HOLM) stärkt das FIR das deutsche Logistik-Netzwerk Nachbericht: 8. SENERGY-Roundtable – Strategisches Management industrieller Dienstleistungen Serviceexperten diskutieren über Potenziale und Positionierungsmöglichkeiten in der Windenergiebranche Nachbericht: Experten diskutieren Strategien im Service für 2020 KVD und FIR blicken auf einen erfolgreichen „Service-Congress“ zurück 88 89 91 92 94 95 92 90