UdZ 3-2011

8 Unternehmen der Zukunft 3/2011 UdZ Dienstleistungsmanagement Aktuelle Angebote des Bereichs Mit seinen zahlreichen Fachstudien und Wo r k s h o p s , P r o j e k t we r k s t ä t t e n un d Fachtagungen spricht der Bereich Dienst- leistungsmanagement die aktuellen und z u kü n f t i g e n H e r a u s f o r d e r un g e n d e r Unternehmen an und bietet einen umfas- senden Transfer in die unternehmerische Praxis. Durch das Angebot des Zertifikatkurses „Chief Service Manager“ zum Management industri- eller Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit der International Academy der RWTH Aachen stellt der Bereich ein seit fünf Jahren erfolgreich eingeführtes Angebot im Bereich der professi- onellen Weiterbildung zur Verfügung. Im Jahr 2011 wird zum fünften Mal die exklusiv mit dem KVD Kundendienstverband Deutschland in Kooperation durchgeführte Studie zu Fakten und Trends in der Dienstleistungsindustrie veröffentlicht. Die etwa 1.500 Mitglieder des Verbands werden jährlich angeschrieben und aufgefordert, ihre Einschätzungen zu Fakten und Trends abzugeben. Die zahlreichen Forschungsprojekte des Bereichs bieten eine geeignete und heraus- fordernde Plattform für die Erarbeitung inno- vativer Lösung gemeinsam mit Unternehmen innerhalb eines mittelfristigen Zeithorizonts. Die Beratungsangebote bauen auf langjährige Erfahrung und vielfältig erprobte Konzepte auf. Sie bieten umgehend die professionelle, individuelle Lösung von Problemen in der un- ternehmerischen Praxis. Der Bereich Dienstleistungsmanagement ergänzt sein Leistungsangebot seit dem Herbst 2010 mit dem Service Science Innovation Lab. In diesem in dieser Form einzigartigen Labor werden mit mo- dernen Verfahren der Simulation und Visualisierung Dienstleistungen begreifbar und selbst kom- plexeste Probleme lösbar gemacht. Der Bereich Dienstleistungsmanagement beschreitet damit einen wichtigen Schritt in Richtung einer internati- onalenWettbewerbsfähigkeit und einen weiteren wichtigen Schritt in Richtung Campus der RWTH Aachen. Anfang 2012 ist der Umzug des Service- Science-Innovation-Labs, zusammen mit den an- deren Innovationlabs des FIR e. V. auf den RWTH Aachen Campus geplant. Unternehmen profitieren davon, dass ihnen der Zugang zu nationalen und internationalen Forschungsprogrammen und -förderungen, die Teilnahme an exklusivenWeiter- bildungsangeboten und nicht zuletzt der Austausch mit anderen Unternehmen und der Zugang zum Wissen der RWTH Aachen geboten wird. Dr.-Ing.Gerhard Gudergan Leiter Geschäftsbereich Forschung FIR, Bereichsleiter Dienstleistungsmanagement Tel.: +49 241 47705-202 E-Mail: Gerhard.Gudergan@fir.rwth-aachen.de