UdZ 3-2011

65 Unternehmen der Zukunft 3/2011 UdZ schaftliche Mitarbeiter des FIR bezüglich Kundenbefragungen und dafür geeignete Methoden, gab es Beiträge von Vertretern der beteiligten Unternehmen. Darüber hinaus be- stimmten rege und sehr fruchtbare Diskussionen rund um die Thematik der Kundenbefragung das Geschehen. Anschließend hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, das Erarbeitete in einem Workshop zu vertiefen. Schließlich wurden den Teilnehmern ein Leitfaden zur Kundebefragung sowie eine Checkliste zur Ermittlung von Kundenbedür fnissen zur Verfügung gestellt. Das vierte Treffen des Arbeitskreises Service- Business fand am 22. Juli 2011 bei der Brückner Servtec GmbH imChiemgau statt. Es stand neben der Vorstellung der Brückner Servtec GmbH vor allem das Thema Controlling und Kennzahlen auf der Tagesordnung. Im Anschluss an die interessante und zu Diskussionen anregende Unternehmensvorstellung wurden zunächst Grundlagen zum Dienstleistungscontrolling, ins- Weiterbildung und Veranstaltungen besondere der Balanced Scorecard, vorgestellt und anhand eines Beispiels aus der Praxis verdeutlicht. Die darauf folgende Unternehmensbesichtigung bot noch einmal die Möglichkeit, weitere Einblicke in das Unternehmen Brückner Servtec zu ge- winnen. Den letzten Teil des Treffens füllte ein Workshop zur Balanced Scorecard, in dem die zuvor theoretisch vermittelten Erkenntnisse an einem praktischen Fall vertieft werden konnten. Das nächste Treffen wird am 20. März 2012 in Aachen, einen Tag vor dem 15. Dienst- leistungsforum, stattfinden. Das Institut wird an dieser Stelle und auf der Website weiter über den Arbeitskreis berichten. Das FIR bietet neben dieser Plattform auch die systema- tische Unterstützung bei der Entwicklung des Servicegeschäfts von produzierenden Unternehmen undDienstleistern an. Dies umfasst unter anderem die strukturierte Entwicklung und Optimierung einzelner Dienstleistungen, des Dienstleistungsprogramms sowie eines hierauf abgestimmten Geschäftsmodells. Sie finden das FIR auch bei Facebook und Twitter! www.facebook.com/fir.rwth www.twitter.com/fir_rwth Aktuelle Nachrichten aus dem FIR finden Sie auch auf unserer Internetseite unter der Rubrik „Presse": www.fir.rwth-aachen.de/presse