SPECTRUM – APPLIED RESEARCH 60 / UdZ 02.23 Chatbots im Service: Realisierung eines Einführungskonzepts für Chatbots im B2B-Kundenservice bei KMU des Maschinenbaus Im Forschungsprojekt ‚Chatbots im Service‘ forschten das FIR und das International Performance Research Institute (IPRI) gemeinsam mit nam- haften Partnern im projektbegleitenden Ausschuss an dem Einsatz von Chatbots im B2B-Kundenservice. Der Fokus lag hierbei vor allem auf KMU im Maschinen- und Anlagenbau. Die Ergebnisse des Forschungsprojekts liefern Unternehmen eine Orientierung in Form eines appbasierten Einführungsleitfadens bei der Implementierung von Chatbots. >
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