FOCUS – BEST PRACTICES 18 / UdZ 02.23 for example, the vendors showed how the program is capable of handling complex customer structures and demonstrated how the scanning of business cards with a smartphone works. During the presentations, the participants use an evaluation sheet to systematically record their assessments of the system. These sheets are subsequently evaluated and compared by FIR�s project managers. A catalog of characteristics for evaluating CRM systems, continuously developed over many years, serves as a basis for the functional comparison of the company�s requirements and the performance characteristics of the CRM solutions. The final step in the selection phase is the preparation of a decision template. This step includes both the evaluation of the system presentations and a compilation of all relevant parameters for the selection decision. Based on the decision template, at least two providers are then proposed for the third phase. In the final step, the procurement phase, the remaining providers are requested to provide all documents required for the conclusion of the contract. In the selection process for LISEGA SE, two suppliers were asked again to outline the cost and project structure, which were subsequently discussed in more detail. Finally, a decision was made in favor of a supplier who had sent all the required documents for a substantive and a legal review. In addition to providing requirements specifications, providers are also increasingly hosting so-called scoping workshops with their customers in order even better to understand their requirements and priorities. The results of these processes and all documents created as part of the 3-phase concept serve as a basis for the further course of the project, the project setup stage, as well as the final contract negotiations. on des CRM-Systems, das sie in diesem Fall bereits zu einem gewissen Grad an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst hatten. So konnte beispielsweise bei LISEGA SE gezeigt werden, wie das Programm mit den komplexen Kunden- strukturen umgehen kann. Zudem wurde live demonstriert, wie das Einscannen von Visitenkarten mit dem Smartphone abläuft. Während der Präsentationen nutzen die Teilnehmenden einen Bewertungsbogen, um ihre Einschätzungen bezüglich des Systems systematisch festzuhalten. Diese Bögen werden im Anschluss von den Projektmanager:innen des FIR ausgewertet und einander gegenübergestellt. Die Basis für den funktionalen Abgleich aus Anforderungen des Unternehmens und Leistungsmerkmalen von CRM-Lösungen stellt der über viele Jahre kontinuierlich weiterentwickelte Merkmalskatalog zur Bewertung von CRM-Systemen dar. Der letzte Arbeitsschritt der Auswahlphase dient schließlich der Erarbeitung einer Entscheidungsvorlage. Dieser Schritt beinhaltet sowohl die Auswertung der Systempräsentationen als auch die Zusammenstellung sämtlicher Parameter zur Auswahlentscheidung. Auf Basis der Entscheidungsvorlage werden dann mindestens zwei Anbieter für die dritte Phase vorgeschlagen. Im letzten Schritt, der Beschaffungsphase, werden die verbliebenen Anbieter zur Zusendung sämtlicher zum Vertragsschluss notwendigen Dokumente aufgefordert. Im Fall des Ablaufs bei LISEGA SE wurden zwei Anbieter gebeten, nochmals die Kosten- und Projektstruktur aufbereitet zur Verfügung zu stellen, woraufhin diese erneut detailliert besprochen wurden. Schlussendlich wurde sich für einen Anbieter entschieden, der alle benötigten Unterlagen zur inhaltlichen sowie juristischen Prüfung geschickt hatte. Neben dem Nutzen von Pflichtenheften gehen Anbieter auch zunehmend dazu über, sogenannte Scoping-Workshops mit ihren KunUdZ 01.23 / 18 ÜBER 50 JAHRE LEISTUNG MIT SYSTEM Gegründet 1964, ist die LISEGA Unternehmensgruppe der weltweit führende Spezialist für industrielle Rohrhalterungssysteme. Mit Hauptsitz in Deutschland, sieben weltweiten Fertigungsstandorten und einem internationalen Vertriebsnetz versteht sich LISEGA heute als globales Unternehmen mit deutschen Wurzeln. Das LISEGA-Produktprogramm mit mehr als 16000 standardisierten Artikeln ist weltweit das kompletteste, modular aufgebaute Rohrhalterungsprogramm und bietet technische Lösungen für alle typischen industriellen Anwendungen. » lisega.de
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