UdZ 1-2017

32 UdZ – Unternehmen der Zukunft 1/2017 FIR-Forschungsprojekte Digivation: Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung – Methoden, Potenziale und Transfer für Smart Services Entwicklung von praxisnahen Best Practices zur Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von digitalen Dienstleistungen Die Digitalisierung ist der zentrale Wachstums- und Innovationstreiber der Gegenwart. Die Einbindung von Medien in Betriebs- und Produktionsprozesse verändert jene nachhaltig und führt zugleich zu neuen Gestaltungsmöglichkeiten der genannten Prozesse sowie verbundenen Dienstleistungen. In zunehmend digitalen Betriebs- und Produktionsprozessen sind Daten schließlich ein unmittelbares Nebenprodukt. Auf diese Weise geht die Digitalisierung grundsätzlich mit einem enormen Potenzial für die Entwicklung und den Einsatz vonpassgenauenDienstleistungeneinher. DasVerbundprojekt "Digivation"wirdeinenBeitragzur digitalenTransformationderWirtschaft leisten. Dieses Ziel soll über den Weg innovativer Dienstleistungen erreicht werden, indem systematisch und individuell zugeschnittene DienstleistungenzumUnternehmenserfolgbeitragen. Daherwird innerhalbdesProjektsdasPotenzial datenbasierterDienstleistungen für den internen sowie externen, kundenorientierten Bereich aufgezeigt. Hierfür werden im Projekt ein Konzept für die Entwicklung daten- basierter Dienstleistungen und Transformationspfade für eine Roadmap entwickelt. Auf dieseWeise stellt das Forschungsvorhaben einen Schritt zur Entwicklung und Etablierung hocheffizienter Dienstleistungssysteme dar. Das Verbundprojekt "Digivation" ist dasMetaprojekt der Förderinitiative "Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung " und wird im Rahmen des Forschungsprogramms Innovationen für dieProduktion, DienstleistungundArbeit vonmorgendurchdas BundesministeriumfürBildungundForschung (BMBF) mit demKennzeichen 02K14A221 gefördert und vom Projektträger Karlsruhe (PTKA) betreut. Insgesamt werden im Rahmen des Projekts über 20 Verbundprojekte der Förderinitiative betreut und der Austausch von Projektergebnissen durch Workshops und Veranstaltungen ange- regt. Auf diese Weise wird die Bearbeitung der Teilprojekte der Verbundpartner vorangetrieben sowie die Dissemination der Ergebnisse gewähr- leistet. Die Verbundpartner sind der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Universität Paderborn , der FIR e. V. an der RWTHAachen und der Lehrstuhl fürMarketingundInnovationderUniversitätPassa u. Unterstützt werden die Verbundpartner von UNITY Consulting & Innovation , MHP Management- und IT-Beratung GmbH und CrowdConsultants 360 GmbH als Anwendungspartner sowie dem VDMA e. V. , AFSM , dem DIN e. V. , FOKUS:SE, der IHK Niederbayern, dem FVI, der IGMetall und dem KVD e. V. als Transferpartner. Das Ziel des Teilvorhabens "Digitale Prozess- innovationen durch datenbasierte Dienst- leistungen" der Universität Paderborn ist ein Beitrag zum Verständnis der Transformation durch Digitalisierung von Geschäftsprozessen in Dienstleistungssystemen. Vom Lehrstuhl werden anbieterübergreifende Strukturen und Konzepte für digitale Prozessinnovationen durch datenbasierte Dienstleistungen erforscht. Währenddessen befassen sich die Projektpartner der Universität Passau in ihrem Teilvorhaben "Kundenintegration und Individualisierung bei digitalen Dienstleistungsinnovationen" mit der Kundenintegration und kundensei- tigen Individualisierung von Dienstleistungs- innovationen. Das Ziel des Teilvorhabens "Digitale TransformationdurchEntwicklungdatenbasierter Dienstleistungen" des FIR e. V. an der RWTHAachen beinhaltet die wissenschaftliche Ausarbeitung von Transformationsmustern für die Etablierung innovativer Dienstleistungen. Gleichzeitig gilt es, das Service-Engineering für die Entwicklung von SmartServiceszuüberarbeitenundeinagileresund flexibleres Vorgehen interessierten Unternehmen und Institutionen zur Verfügung zu stellen. Durch die Digitalisierung verändern sich Wirt- schafts- undGesellschaftsstrukturen gleicherma- ßen. Zunehmend digital gesteuerte Betriebs- und Produktionsprozesse generieren Daten. In Bezug auf die Dienstleistungsentwicklung stellen diese eine wichtige Ressource dar. Schließlich können sie als Grundlage für die Entwicklung optimal abgestimmter Dienstleistungen fungieren. Auf diese Weise steigt die Wahrscheinlichkeit, dass entwickelte Dienstleistungen vom Kunden nachgefragt und eingesetzt werden. Eine zentrale Herausforderung der Wirtschaft für den Transformationsprozess ist es, dass die DienstleistungsentwicklungmitderDigitalisierung Schritt hält. Dieser Herausforderung wird in- nerhalb des Projekts begegnet. Es wird ein Schritt in Richtung eines verbundenen hoch- effizienten Dienstleistungssystems gegan- gen. Dies erfolgt, indem die ursprünglich ge- trennten Systeme, Leistungserstellung und Dienstleistungserbringung, durch Digitalisierung miteinander verbunden werden. Hierfür wer- den u. a. Konsumenten mit ihren Bedürfnissen und Anforderungen in die Entwicklung von Dienstleistungen einbezogen. Projekttitel Digivation Projekt-/Forschungsträger BMBF; PTKA Förderkennzeichen 02K14A221 Projektpartner Universität Paderborn, Lehrstuhl fürWirtschafts- informatik, insb. Betriebliche Informationssysteme; Uni- versitätPassau,Lehrstuhlfür Marketingund Innovation Assoziierte Partner AFSMI GermanChapter e. V.; CrowdConsultants360 GmbH; Deutsches Institut für Normung(DIN)e.V.;FOKUS:SE; ForumVision Instandhaltung (FVI) e. V.; IGMetall; IHK Niederbayern; KVDKunden- dienst-VerbandDeutschland e. V.;MHPManagement- und IT-BeratungGmbH; UNITY AG; VerbandDeutscher Maschinen- undAnlagenbau (VDMA) e. V. Ansprechpartner Drs. Roman Senderek Internet digivation.de